ПОЛІТИКА ПОВЕРНЕНЬ

Сервіс GoChannelAI

Редакція від: 13 червня 2026 року

1. ЗАГАЛЬНІ ПРИНЦИПИ

1.1. Цей документ визначає умови повернення коштів за послуги сервісу GoChannelAI (Telegram-бот @GoChannelAI_bot та веб-кабінет), що надаються ФОП Івченко М.Є. (РНОКПП 3187415368).

1.2. Документ розроблено відповідно до:

Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 № 1023-XII;
Закону України «Про електронну комерцію» від 03.09.2015 № 675-VIII;
вимог платіжних систем (Visa, Mastercard, Monobank Acquiring).

2. КОЛИ КОШТИ ПОВЕРТАЮТЬСЯ

2.1. Безумовне повернення:

Випадок	Сума повернення	Період
Оплата пройшла, тариф/ліміт не активовано протягом 24 годин	100%	3 робочі дні
Технічний збій на стороні Сервісу, неробочий функціонал понад 24 години підряд без вирішення підтримкою	100% або компенсація	5 робочих днів
Подвійне списання за один платіж	100% надлишку	3 робочі дні
Помилкова покупка (не натискали «Оплатити», а кошти списані)	100%	5 робочих днів
Відмова від послуги до 7 днів з моменту оплати (cooling-off), якщо AI-ліміт використано менш ніж на 10%	100%	5 робочих днів

2.2. Часткове повернення:

Випадок	Сума
Перші 24 години після покупки підписки, жодна AI-генерація не використана, жодної розсилки не надіслано	100%
Перші 7 днів після покупки підписки, використано < 10% AI-ліміту та < 10% ліміту розсилок	70%
Підписка скасована до автопродовження	0 (підписка діє до кінця періоду)

2.3. Кошти НЕ повертаються:

Невикористані AI-генерації за період — оскільки вже сплачений тарифний пакет надав вам право на використання Сервісу протягом усього місяця незалежно від фактичного використання, повернення за «недовикористані» AI-генерації не здійснюється (аналогічно невикористаним хвилинам у мобільного оператора);
AI-генерації вже використані частково або повністю понад 10% від ліміту;
скарга на «суб'єктивну якість» згенерованого тексту/посту (для цього є можливість регенерації);
блокування облікового запису за порушення Угоди користувача (спам-розсилки, порушення Telegram TOS);
блокування дочірнього бота з боку Telegram через дії Замовника;
закінчення оплаченого періоду підписки;
закінчення терміну дії бонусних AI-генерацій (реферали);
після 14 днів з моменту оплати, якщо інше не передбачено цією Політикою.

3. ЯК ПОДАТИ ЗАЯВКУ

3.1. Швидкий спосіб (рекомендований):

1. У боті @GoChannelAI_bot — команда /refund;

2. Оберіть платіж зі списку;

3. Вкажіть причину;

4. Очікуйте відповідь — до 24 годин у робочі дні.

3.2. Альтернативний спосіб:

Надішліть email на support@gocha.com.ua з темою «Refund [Order ID]» і вкажіть:

ваш Telegram ID або username;
номер платежу (Order ID) або дату/час оплати;
суму платежу;
причину повернення;
скріншот списання з банківського додатку (за наявності).

4. ТЕРМІНИ РОЗГЛЯДУ ТА ПОВЕРНЕННЯ

Етап	Час
Підтвердження отримання заявки	до 2 годин
Розгляд заявки та прийняття рішення	до 3 робочих днів
Перерахування коштів через платіжну систему	до 7 робочих днів
Зарахування на картку клієнта	від 1 до 10 банківських днів (залежить від банку-емітента)

Загальний максимальний термін: до 20 днів з моменту подання заявки.

5. СПОСІБ ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ

5.1. Кошти повертаються тим же способом, яким була здійснена оплата:

оплата карткою через Monobank → повернення на ту саму картку;
готівка / банківський переказ → за реквізитами клієнта (потрібна заява).

5.2. Повернення на іншу картку не здійснюється (вимога платіжних систем).

5.3. У разі закриття картки клієнта — повернення через банківський переказ на рахунок за реквізитами клієнта.

6. CHARGEBACK (ОСКАРЖЕННЯ ЧЕРЕЗ БАНК)

6.1. Якщо ви оскаржили платіж через свій банк (chargeback) без попереднього звернення до нашої підтримки:

ваш обліковий запис тимчасово блокується до завершення розслідування платіжної системи;
автопостинг та розсилки призупиняються;
у разі програшу chargeback з нашого боку — обліковий запис розблоковується, доступ відновлюється;
у разі програшу chargeback з боку клієнта — обліковий запис залишається заблокованим, відновлення можливе лише за рішенням підтримки.

6.2. Просимо спочатку звертатися до нашої підтримки. У 99% випадків ми вирішуємо питання швидше, ніж банк.

7. ОСОБЛИВІ ВИПАДКИ

7.1. Помилкова покупка дублюючого тарифу

Якщо ви випадково купили той самий тариф двічі за один день — повертаємо 100% другого платежу, якщо ліміт з другого пакету ще не активовано.

7.2. Зміна тарифу

Перехід з вищого тарифу на нижчий — нова ціна діє з наступного списання. Різниця не повертається.

7.3. Корпоративні замовлення (Business план)

Повернення за Business-тарифом — за умовами індивідуального договору з компанією. Звертайтесь до support@gocha.com.ua.

7.4. Промокоди та реферальні бонуси

Бонусні AI-генерації, нараховані за промокодами або реферальною програмою, не повертаються у грошовому еквіваленті. У разі повернення основного платежу — бонуси анулюються.

7.5. Неробочий функціонал понад 24 години

Якщо критичний функціонал Сервісу (автопостинг, розсилки, AI-генерація) не працює понад 24 години підряд без вирішення з боку підтримки — Замовник має право на повне повернення коштів за поточний оплачений місяць або компенсацію подовженням тарифу.

8. КОНТАКТИ ДЛЯ ПОВЕРНЕННЯ

Швидке оформлення: команда /refund у боті
Email: support@gocha.com.ua
Тема листа: «Refund [Order ID]»
Час відповіді: до 24 годин у робочі дні (Пн-Пт 09:00-18:00 за київським часом)

9. КОНТРОЛЬНІ ОРГАНИ

Якщо ви вважаєте, що ваші права споживача порушено:

Державна служба України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів
Уповноважений Верховної Ради України з прав людини: ombudsman.gov.ua

ФОП Івченко Марія Євгеніївна

РНОКПП: 3187415368

IBAN: UA883220010000026007370036780

АТ «УНІВЕРСАЛ БАНК», МФО 322001